■発送に関して ◯ご発注日が平日（土日祝日を除く）の場合 通常ご発注から翌営業日〜4営業日以内に発送手配をさせていただいております。 なお土日祝日の前日にご発注いただいたものに関しては翌営業日以降の発送となりますのでご了承ください。 例）ご発注：金曜日　⇒　発送：翌月曜日〜木曜日（祝日をはさまない通常週の場合） ◯ご発注日が土日祝日の場合 翌2営業日〜4営業日以内以内に発送手配をさせていただいております。 例）ご発注：土曜日　⇒　発送：翌月曜日〜木曜日（祝日をはさまない通常週の場合） ※注文が集中した場合には1週間程度発送までお時間をいただくことがございますので、ご了承ください。 ※なるべく早くお手元にお届くよう努めておりますが、場合により発送日が前後することがございます、ご了承ください。 ■ご注文後の内容変更・キャンセルに関して ご注文後に内容の変更・キャンセルをご希望の場合は、ご注文いただいた日の翌営業日AM8：00までの受付となります。発送作業をおこなってしまうため、それ以降にいただいたご連絡に関しては対応できないことがございますのでご了承ください。 内容変更例）「登録したお届け先に不備があった」など ■返品・交換について 商品に不備がない限り原則返品、交換は対応することが出来ません。また一度ご使用になられた商品、お客様の責任でキズや汚れが生じた商品の返品・交換もお受けできませんのでご了承ください。 なお、開封時点でお気づきの点があった場合はBASEのお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。早急に対処させていただきます。

■送料はいくらかかりますか？ 全国一律594円です。税込5,500円以上のお買い物で全国送料無料になります。 ■膣ケアするときは、膣の中も洗った方がいいでしょうか？ 膣には元々、雑菌が侵入した時に排除してくれる常在菌が存在しています。膣内まで指を入れて洗ってしまうと、必要な菌まで洗い流してしまう恐れがあるので、膣の中は洗わないようにしましょう。 ■ちゃんとマッサージできるか不安です。 膣ケアグッズをご購入いただいた方には、当店の特典として「今日からすぐに実践できる膣ケアのやり方パンフレット」を送らせていただきますのでご安心ください。説明パンフレットを見ても不安なことがあれば、「お問い合わせ」からお問い合わせください。 ■生理中でも使えますか？ 会陰周辺の保湿は生理中でもお使いいただけます。 膣内に指を入れるマッサージは、「生理が終わってから」もしくは「経血量が少なくなってから」がオススメです。 ■膣ケアグッズは、1本でどのくらいの期間使えますか？ ※デリケートゾーンのみに使った場合の目安 ※アンダーヘアの量が多い場合は使用量が増えることがあります。量によって変化がありますのでご了承ください ①エナ　ウォッシュエッセンスオイル　　約２ヶ月 ②エナ　フェミニンウォッシュ　　　　　約２ヶ月 ③エナ　ブライトニングセラム　　　　　約２ヶ月 ④エナ　センシュアルマッサージオイル　約３ヶ月 ⑤スキンハプティクス デリケートオイルセラム　約2ヶ月 ■膣ケアのオイルはデリケートゾーン以外にも使えますか？ 「ジョンアンドマリーエナシリーズ」も「スキンハプティクスシリーズ」も、どちらも成分にこだわったお肌に優しい商品ですので、お顔やデリケートゾーン以外の部位にもお使いいただけます。 ※個人差によって使い心地の変化があることをご了承ください。

■「ジョンアンドマリー」の品質基準を知りたいです。 最もデリケートな部分に触れる商品の開発をしているからこそ、生産者の顔が見える安心・安全な原料の選定、そして“オーガニックの品質”に徹底的にこだわっています。 ジョンアンドマリーの商品の全ての原材料は、７つの基準をクリアしています。 ①遺伝子組み換えされた原料は使用してはならない ②環境に害のある実験、動物実験はしてはならない ③合成着色料、合成香料、防腐剤などは使用してはならない ④すべての原料は原産地が明確な原料でなければならない ⑤すべての成分は情報を開示しなければならない ⑥可能な限り植物原料をしなければならない ⑦原料の９５％がオーガニックな農作物でなければならない ■他のサイトで似たような商品を見たのですが、サイトによって料金が違うのはなぜですか？ 当店は、「ジョンアンドマリー」と「スキンハプティクス 」の正規代理店となっております。正規ではないルートによって、安価な価格で類似品を出品していたり、転売しているサイトがあるのも事実です。 しかし、デリケートな部位に使うものだからこそ、当店では安心安全の「本物」の商品を正規品料金としてご提供させていただいております。 また、当店では商品購入代金の中に、使い方の動画特典（膣ケアグッズ購入者へ）や、分からないことがあった時のためのお問い合わせも受け付けておりますので、安心してご購入いただけます。 ■配送の際、中身が分からないようにすることは可能でしょうか？ 中身が見えない箱（または袋）に入れて梱包させていただきます。 外から見ただけでは何が入っているのかわかりませんのでご安心ください。 また、注文いただいたお客様の個人情報は厳密に管理しております。 デリケートなものだからこそ、お客様の秘密を第一に考えていますのでご安心してご注文ください。 ■ギフト配送はできますか？ 申し訳ございません。現在ギフト配送は行なっておりません。 ■お肌に合わない場合は返品できますか？ 大変申し訳ございません。お客様のご都合による返品の対応をいたしかねます。お肌に合わなかった際はすぐにご使用を中止し、専門医を受診していただきますようお願いいたします。